Byta/retur

Byta/retur

Så här gör du när du returnerar:
• Var god och skicka tillbaka varan inom 60 dagar.
• Artiklar som har använts eller burits får inte skickas tillbaka (undantag endast för material- eller produktionsfel).
• Förpacka varan i originalförpackningen om denna finns kvar - det går även bra i en annan påse.
• Använd det förfrankerade returklistermärket och lämna paketet hos närmaste postombud.
• Glöm inte att spara returkollinumret du får av posten tills allt är klart.
• Bifoga ingen ny beställning eller ändring av storleken på retursedeln. Gör en ny beställning på vår hemsida www.bonprix.se eller ring vår kundtjänst. På så sätt undviker du onödiga dröjsmål.
• Du kan alltid vända dig till din kundservice om du har frågor under telefonnummer 010 555 1900

• Returadress: bonprix, c/o Posten Logistik AB, 207 07 Malmö

Vänligen observera att vid returnering debiteras det en returavgift på 49,- kr.

Vid tvist hänvisar vi till ARN (Allmänna reklamationsnämnden), vi följer alltid deras rekommendationer.
Konsumentköplagen, som representerar dina intressen som kund, gäller naturligtvis också när du handlar hos oss.
Om du som kund inte är tillfreds med hanteringen i ett ärende kan du själv ta kontakt dirket med ARN.

Allmänna Reklamationsnämnden,
Box 174
101 23 Stockholm

Du har alltid rätt som kund att ångra ditt köp. Du är dock skyldig att meddela oss detta inom 60 dagar från den dag du tog emot dina varor. Du har sedan ytterligare 60 dagar på dig att återsända varan efter att du skickat in meddelande om ånger.
Du har rätt som kund att utan kostnad öppna förpackningen för att kontrollera varan. Ångerfristen gäller på alla internet- så väl som katalogartiklar. Du är som kund skyldig att kontrollera din leverans. Varan måste skickas tillbaka i väsentligen oförändrat skick. Vid utövande av ångerrätten står du som kund för kostnaden för returfrakten. Exempel: Även om du använder retursedeln vid retur tillkommer det en returkostnad på 49,- kr oavsett paketets storlek och vikt. Vid byte eller retur är det du som kund som står för transportrisken. Spara alltid följesedeln tills returen är avklarad, där står ditt returkollinummer. Detta nummer används alltid vid eventuella reklamationer på Posten. Alla paket som lämnar bonprix är försäkrade. För mer information, ring 010 555 1900.

Det enklaste sättet att nyttja din ångerrätt är att fylla i returformuläret som medföljde i ditt paket och returnera varorna till oss, använd även den förfrankerade adressetiketten som vi tillhandahållit. Anvisningar för hur du gör detta finns på följesedeln i din försändelse.
Väljer du att inte använda vårt returformulär räcker det att du informerar oss om ditt beslut att ångra din beställning, innan ångerperioden tar slut, genom att skicka ett klart och tydligt meddelande till oss om ditt beslut att nyttja ångerrätten.

Du ska ange ditt namn, din adress samt kundnummer eller personnummer.

Du kan också använda dig av en standardblankett för att utöva ångerrätten på Konsumentverkets hemsida, eller så hittar du en blankett också här:

Ångerblankett:

Om du önskar att utöva din ångerrätt, vänligen fyll i denna blankett och skicka till oss:
bonprix Handelsgesellschaft mbH, Haldesdorfer Straße 61, 22179 Hamburg, Email: service@bonprix.se

Beroende på vilket betalsätt du valt sker återbetalning, senast inom 14 dagar, på olika sätt. Vi försöker allt för att du får din återbetalning så snabbt som möjligt. Har du valt att betala med faktura, drar du av summan för den returnerade artikeln och lägger till 49,- kr för fraktavgiften. Har du valt kreditkortsbetalning, återbetalas summan automatiskt till kortet du använde vid beställningstillfället.
Vänligen observera att i det fall varan/varorna har använts mer än vad som anses nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktioner, kommer vi att göra ett avdrag vid återbetalningen för den uppskattade värdeminskningen.

Om du får en felaktig eller felexpedierad vara så kan du ringa 010 555 1900 för retur eller reklamation.

Konsumentköplagen / ARN ger dig alltid rätt att inom tre år från mottagandet av varorna reklamera defekta varor, under förutsättning att du meddelar bonprix om felet inom skälig tid efter att du upptäckt det. Reklamationer som görs inom två månader från det att du upptäckt felet anses alltid ha lämnats in inom skälig tid.
Om de varor du returnerat kan konstateras defekta kommer bonprix att göra en fullständig återbetalning motsvarande ditt inköpspris, samt leveranskostnaderna för dessa. För att en vara ska bedömas som defekt ska felet ha uppstått innan försäljningstillfället. Om du reklamerar en felaktig vara inom sex månader från försäljningstillfället, anses felet ha uppstått innan försäljningstillfället, såvida inte annat motbevisas av bonprix. Om reklamationen sker mer än sex månader efter försäljningstillfället, är du dock skyldig att inkomma med bevis utvisande att felet uppstod innan försäljningstillfället.
Vid tvist hänvisar vi till ARN (Allmänna reklamationsnämnden), vi följer alltid deras rekommendationer.
Konsumentköplagen, som tillvaratar dina intressen som kund, gäller naturligtvis också när du handlar hos oss.
I det fall du som kund inte är tillfreds med din hantering i ett ärende kan du själv ta kontakt dirket med ARN.

Allmänna Reklamationsnämnden,
Box 174
101 23 Stockholm

http://www.arn.se/

EU-kommissionen har också inrättat en onlineplattform för tvistlösning och klagomål på nätet. Du hittar länken till sidan här

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Gör en kopia av originalfakturan och lägg den i returpaketet. Spara originalfakturan.

Notera artikelnummer och tillhörande fakturanummer som returen avser på en separat lapp samt uppge dina kunduppgifter

Lägg samtliga artiklar tillsammans med ovanstående information i en påse eller kartong och förslut denna/detta ordentligt

Lämna in returpaketet till PostNord. För att köpa frakt åter till bonprix

• Gå in på PostNords hemsida https://portal.postnord.com/skickadirekt/
• Välj storlek efter vikt
• Eller gå in på PostNords ombud för köp av frakt
• Viktigt att du som kund behåller kvittot där kollinummer står då detta alltid krävs vid eventuell reklamation på PostNord.

Spara kvittot tills dess att returen är registrerad på ditt kundkonto

Observera att vid retur debiteras det en returavgift på 49,00 kronor.

Returen skall sändas till följande adress:
bonprix
c/o Posten Logistik AB
207 07 Malmö​

Om du har erhållit en defekt artikel, så kan du reklamera och skicka tillbaka den kostnadsfritt till oss. Vänligen bifoga följande:

packsedel eller kopia av fakturan,

en kort beskrivning av felet.

Vänligen skicka tillbaka varan till följande adress:
bonprix, c/o Posten Logistik AB, 207 07 Malmö

Du har alltid rätt som kund att ångra ditt köp. Du är dock skyldig att meddela oss detta inom 14 dagar från den dag du tog emot dina varor. Du har sedan ytterligare 14 dagar på dig att återsända varan efter att du skickat in meddelande om ånger.

Det kan ta upp till 14 dagar innan beloppet är tillgängligt på kreditkortets konto.