Byta & återbetalning

Du kan returnera din artikel inom 60 dagar efter det att du mottagit din beställning.

Retur via Mitt konto
Har du registrerat dig för ”Mitt konto”?

• Gå till Beställningar och välj faktura.
• Klicka på ”Retur”-länken till höger och följ instruktionerna.
• Välj ett returalternativ: QR-kod eller PDF-etikett för utskrift.
• Slutför processen och bekräfta. Du kommer nu att få ett e-postmeddelande som bekräftar din bokade retur.
• Gå till Returer och skanna QR-koden med din mobiltelefon eller ladda ner PDF-etiketten för utskrift.
• Packa varorna och lämna in paketet på ett av PostNords serviceställen. Visa QR-koden för PostNord-ombudet eller fäst den utskrivna returetiketten på paketet.
  
  

Retur utan Mitt konto
Om du inte är registrerad för "Mitt konto" kan du använda den förbetalda returetiketten i paketet.

• Fäst etiketten på paketet
• Lämna in paketet på ett av PostNords serviceställen.
  
  

Så packar du din retur

• Lägg tillbaka artiklarna i originalpåsarna.
• Du kan även använda en annan lämplig påse eller kartong.
• Artiklarna ska returneras i ursprungligt skick, med undantag för returer till följd av defekter.
• Fäst returetiketten på paketet om du har valt detta alternativ via "Mitt konto", eller om du som oregistrerad kund hittade den i ditt paket.
• Behåll inlämningskvittot du får från PostNord tills din retur har behandlats helt.
  
  

Returavgift
En avgift på 49 kr för returkostnaden kommer att dras från din återbetalning.

Du får din återbetalning så fort vi har mottagit och behandlat din retur. Återbetalningen görs via den betalningsmetod som du använde vid köpet.
Återbetalningen görs inom 14 dagar från det att du har anmält din retur.

Om du har betalat online
Återbetalningen görs automatiskt med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

Om du har betalat med faktura
Återbetalningen överförs till ditt bankkonto.
För att hjälpa oss hantera din återbetalning ber vi dig kontrollera att vi har dina aktuella bankuppgifter.
Om vi inte har det, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Återbetalningar görs inom 14 dagar, och vi gör allt vi kan för att du ska få dina pengar så snart som
möjligt.
Om du har betalat med faktura:
• Dra av beloppet för den returnerade varan och lägg till 49 SEK för fraktkostnaden.
• Skicka dina bankuppgifter till vår kundtjänst så att vi kan behandla din återbetalning ännu snabbare.
Om du redan har betalat online kommer återbetalningen att göras automatiskt med samma
betalningsmetod som du använde vid köpet.
Obs: Om varorna har använts mer än vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper och
funktion så gör vi ett avdrag för den uppskattade värdeminskningen i samband med återbetalning.

Om du får en felaktig eller felexpedierad vara så kan du ringa 010 555 1900 för retur eller reklamation.

Konsumentköplagen / ARN ger dig alltid rätt att inom tre år från mottagandet av varorna reklamera defekta varor, under förutsättning att du meddelar bonprix om felet inom skälig tid efter att du upptäckt det. Reklamationer som görs inom två månader från det att du upptäckt felet anses alltid ha lämnats in inom skälig tid.
Om de varor du returnerat kan konstateras defekta kommer bonprix att göra en fullständig återbetalning motsvarande ditt inköpspris, samt leveranskostnaderna för dessa. För att en vara ska bedömas som defekt ska felet ha uppstått innan försäljningstillfället. Om du reklamerar en felaktig vara inom sex månader från försäljningstillfället, anses felet ha uppstått innan försäljningstillfället, såvida inte annat motbevisas av bonprix. Om reklamationen sker mer än sex månader efter försäljningstillfället, är du dock skyldig att inkomma med bevis utvisande att felet uppstod innan försäljningstillfället.
Vid tvist hänvisar vi till ARN (Allmänna reklamationsnämnden), vi följer alltid deras rekommendationer.
Konsumentköplagen, som tillvaratar dina intressen som kund, gäller naturligtvis också när du handlar hos oss.
I det fall du som kund inte är tillfreds med din hantering i ett ärende kan du själv ta kontakt dirket med ARN.

Allmänna Reklamationsnämnden,
Box 174
101 23 Stockholm

http://www.arn.se/

EU-kommissionen har också inrättat en onlineplattform för tvistlösning och klagomål på nätet. Du hittar länken till sidan här

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Du kan returnera din artikel inom 60 dagar efter det att du mottagit din beställning.

Om du har registrerat dig för "Mitt konto" och har bokat en retur, hittar du en returetikett för utskrift eller en QR-kod att ladda ner till mobilen under ”Returer”.
Om du inte är registrerad för "Mitt konto" använder du returetiketten i paketet. Kontakta vår kundtjänst om du behöver en ny etikett.

Ja, du kan ändra en bekräftad returbokning fram till det att du lämnat in paketet med returen till PostNord. Gå till ”Returer” och klicka på länken ”Ändra retur” för att ändra. Denna process är inte detsamma som att avbryta returen: det måste alltid finnas minst en artikel kvar i bokningen. Du kan lägga till nya eller ta bort tidigare bokade artiklar.

Ja, det enda du behöver göra är att inte lämna in paketet med returen till PostNord.

Återbetalningen görs inom 14 dagar från det att du har anmält din retur. Vi skickar ett e-postmeddelande för att bekräfta återbetalningen.

-Om du har betalat online görs återbetalningen automatiskt med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
-Om du har betalat med faktura överförs återbetalningen till ditt bankkonto. För att hjälpa oss hantera din återbetalning ber vi dig kontrollera att vi har dina aktuella bankuppgifter.
Om vi inte har det, vänligen kontakta vår kundtjänst.